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La Dirección General de Comercio y Consumo, dependiente de la Consejería de Industria, recuerda cómo detectar prácticas como el ‘precio por goteo’, evitar costes inesperados y reclamar cuando se vulneren los derechos de los usuarios
Santander- 15.11.2026
La apertura de un expediente sancionador por parte del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 a una empresa de transporte de viajeros por carretera ha vuelto a poner el foco en la importancia de la transparencia en la contratación de servicios de transporte.
Según ha informado el Ministerio, la compañía investigada habría mostrado inicialmente un precio inferior al coste real del billete, incorporando gastos de gestión en las últimas fases del proceso de compra online y analizando, además, posibles incidencias relacionadas con la devolución de importes tras cancelaciones de viajes.
Ante este tipo de situaciones, la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria recuerda que los consumidores tienen derecho a conocer desde el primer momento el precio final completo del servicio, incluidos todos los costes obligatorios asociados a la contratación. La normativa vigente exige que esta información se facilite de forma clara, transparente y accesible antes de que el usuario tome una decisión de compra.
La práctica conocida como ‘precio por goteo’ o drip pricing consiste en presentar un importe atractivo al inicio del proceso de contratación y añadir posteriormente cargos obligatorios que incrementan el coste final. Este sistema dificulta la comparación entre ofertas y puede condicionar la decisión del consumidor una vez que ha avanzado en la compra.
Por ello, el Ejecutivo autonómico recomienda revisar detenidamente todas las pantallas del proceso de contratación y comprobar que el importe anunciado coincide con el precio final antes de formalizar el pago.
También aconseja prestar atención a la aparición de gastos de gestión no informados previamente, servicios adicionales seleccionados por defecto o condiciones de cancelación y devolución poco visibles o difíciles de comprender.
Asimismo, resulta conveniente conservar justificantes de compra, correos electrónicos de confirmación y, si es posible, capturas de pantalla de las distintas fases de la contratación. Esta documentación puede ser de gran utilidad en caso de reclamación.
La Dirección General de Comercio y Consumo recuerda, además, que los usuarios del transporte de viajeros tienen derecho a recibir información clara sobre las condiciones del servicio, obtener los correspondientes comprobantes de pago, solicitar el reembolso cuando proceda conforme a la legislación aplicable y presentar reclamaciones cuando consideren que se han vulnerado sus derechos.
En caso de detectar discrepancias entre el precio anunciado y el finalmente abonado, o de no recibir una devolución a la que se tenga derecho, es recomendable dirigirse en primer lugar a la empresa para solicitar una solución, conservando toda la documentación relacionada con la contratación. Si la respuesta no resulta satisfactoria, los consumidores pueden presentar una reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo.
El consejero de Industria, Empleo, Innovación y Comercio, Eduardo Arasti, ha destacado que la transparencia en los precios es un derecho básico de los consumidores y una condición “imprescindible” para que puedan comparar ofertas y tomar decisiones informadas.
Asimismo, ha subrayado que es importante revisar las condiciones de contratación antes de comprar y conservar toda la documentación posible, ya que “una ciudadanía informada constituye la mejor herramienta frente a posibles prácticas comerciales desleales».
La Dirección General de Comercio y Consumo comparte periódicamente información práctica sobre derechos de los consumidores, campañas informativas y recomendaciones de compra segura a través de su página web www.comercioyconsumodecantabria.es y de sus perfiles en Instagram, Facebook, X , LinkedIn y YouTube, donde los ciudadanos pueden consultar contenidos de interés relacionados con el consumo responsable y la protección de sus derechos.
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