Cantabria Diario – Periódico de Cantabria
Este servicio de la Asociación «no puede ser sustituido por la Inteligencia Artificial”, recuerda la AECC
La nueva campaña recrea llamadas reales de pacientes de cáncer y sus familiares, con el objetivo de visibilizar este servicio y llegar a más personas
El teléfono gratuito de la Asociación, 900 100 036, es el único de Europa y el segundo del mundo que responde a las llamadas de pacientes y familiares las 24 horas del día durante los 365 días del año
Este servicio es la puerta de entrada a una atención profesionalizada en toda España con servicios como atención psicológica, acompañamiento, orientación médica o jurídico laboral, entre otros
Pacientes de cáncer y técnicos del servicio han sido parte del proceso creativo de esta campaña para dar a conocer este servicio, que lo definen como el típico servicio que “no puede sustituirse por Inteligencia Artificial”
La Asociación Española contra el Cáncer (AECC) ha presentado una nueva campaña de comunicación para dar a conocer su teléfono gratuito de atención a pacientes de cáncer y sus familias, el 900 100 036. Esta prestación, que responde las 24h del día durante los 365 días del año, es el único en Europa y el
segundo en el mundo que ofrece esta disponibilidad para las personas con cáncer
y sus familiares.
El objetivo de esta nueva campaña, que podrá verse a partir del 16 de mayo, es dar visibilidad el teléfono de atención gratuita de la Asociación, para llegar a más personas con cáncer y poder dar respuesta a las diferentes necesidades tanto de pacientes como de familiares. Ignacio Sanz, paciente y beneficiario de este teléfono gratuito señala que “es el típico servicio que no puede ser sustituido por la Inteligencia Artificial donde, desde el primer momento, te sientes comprendido y empiezas a recibir la ayuda que necesitas.
La experiencia de los pacientes y de los técnicos del servicio, claves para el desarrollo de la campaña
Para la creación de la campaña se ha contado con las experiencias extraídas del propio teléfono 24×7 y ha contado con pacientes y técnicos del servicio que han ido participando durante el proceso creativo. Sus conocimientos y vivencias han sido fundamentales para el resultado final.
Las piezas son recreaciones de llamadas reales del teléfono gratuito de atención de la Asociación. Los agentes al otro lado del servicio responden a todas las personas afectadas por el cáncer y sus familiares sobre las dudas que les puedan surgir sobre el diagnóstico – ¿Cómo se lo cuento a mis hijos?”, “¿Cómo lo digo en el trabajo?”, “¿Qué debo comer durante el proceso de quimio? -, acompañamiento o dudas
relacionadas con el ámbito sociolaboral.
El teléfono, que contesta una media de 550 llamadas al día y que atendió a más de 200.000 llamadas durante el año pasado, es la puerta de entrada a una atención profesionalizada de la Asociación Española Contra el Cáncer en toda España. La campaña que hoy se presenta ha puesto el foco en cuatro de los servicios que ofrece gratuitamente la Asociación: apoyo psicológico, asesoramiento médico,
orientación laboral y acompañamiento.
Este servicio es el único en Europa y solo hay otro en el mundo que es el de la American Cáncer Society en Estados Unidos. Es un teléfono de personas para personas. Personas que están preparadas para entender y empatizar con quien nos solicita ayuda”, ha destacado Patrizia Bressanello, responsable del servicio de atención gratuita 24×7.
El teléfono responde a dudas sobre “lo que necesites”
A través del 900 100 036 también se resuelven dudas jurídico-laborales, ya que en
caso necesario se deriva al servicio pertinente, para dar respuestas a todas las
preguntas que puedan surgir en este ámbito. Y es que, en España, el 38% de las
personas diagnosticadas de cáncer en 2023 se encuentra en edad laboral, lo que se
traduce en 110.000 pacientes, según datos del Observatorio del Cáncer. De hecho,
un 28,4% de los pacientes de cáncer afirman haber perdido o dejado el trabajo
después de la enfermedad.
