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En la imagen una muestra de la lista de teléfonos basura y «spam» con llamadas bloqueadas que se reciben en este periódico de forma constante
Llamadas «spam» y basura a todas horas. La centralita fija y móvil de este periódico y de la radio CANTABRIA RADIO (www.cantabriaradio.com) recibe de manera constante llamadas no deseadas que, además de molestas, en la mayoría de casos son estafas y fraudes de todo tipo.
El problema, lejos de remitir, aumenta dado que las empresas de telefonía todavía no han implementado sistemas técnicos para bloquear en origen todo este tipo de basura telefónica, y evitar que las llamadas lleguen a sonar en los teléfonos de los consumidores.
Por este grave problema se están implementando nuevas medidas legislativas y técnicas para intentar frenar esta lacra, y en algunos países europeos se ha conseguido reducir un 90% el número de llamadas telefónicas «spam» que llegan a la población.
Además, los cuerpos policiales españoles y de otros países europeos están aumentando la presión sobre los centros de llamadas, más conocidos como «call center», desde donde se llevan a cabo estas llamadas fraudulentas. En muchas ocasiones, los teleoperadores acaban detenidos porque es difícil que no sepan de antemano que el «trabajo» que están haciendo es un delito.
Nueva normativa
El Gobierno de Cantabria, a través de la Consejería de Industria, Empleo, Innovación y Comercio, apoyará desde la Dirección General de Comercio y Consumo las nuevas medidas que traerá consigo este año la normativa estatal contra las llamadas fraudulentas y la publicidad no deseada después de que este tipo de estafas, en las que los estafadores utilizan las llamadas para suplantar la identidad de un organismo o empresa, solicitando al ciudadano datos personales o bancarios, estén cada vez más presentes en la vida de las personas.
En el caso de Cantabria, los datos recopilados en 2024 por el Ministerio de Política Territorial muestran un incremento del 9% en ciberestafas, con un total de 560 infracciones penales más que en el año anterior, lo que sitúa este tipo de delitos como el fenómeno criminal que más crece, con uno de cada cuatro casos en la región.
Ante tal situación, la nueva normativa estatal, la orden TDF/149/2025, de fecha 12 de febrero, introduce medidas para prevenir las estafas de suplantación de identidad mediante llamadas telefónicas y mensajes de texto fraudulentos, así como para asegurar la correcta identificación de la numeración empleada en servicios de atención al cliente y en la realización de llamadas comerciales no solicitadas.
La implementación de la normativa será de forma gradual, de tal forma que a partir del próximo 7 de junio se prohibirá el uso de numeraciones de teléfonos móviles para ofrecer servicios de atención al cliente o para realizar llamadas comerciales no solicitadas desde estos dispositivos.
Una regulación que tiene como objetivo proteger a consumidores frente al aumento en los últimos años de los fraudes cibernéticos como el phishing y sus variantes, el smishing (SMS) y el vishing (llamadas telefónicas), así como reducir el spam telefónico mediante el bloqueo de llamadas y mensajes de texto sospechosos de ser estafas.
Además, la nueva regulación también establece que las numeraciones gratuitas 800 y 900 sean utilizadas exclusivamente para servicios de atención al cliente, llamadas comerciales no solicitadas y servicios de cobro revertido automático.
En cuanto a las llamadas comerciales, la Dirección General de Comercio y Consumo informa a los ciudadanos sobre la lista Robinson, una forma sencilla de evitar el spam publicitario, ya que se trata de un servicio gratuito que gestiona la Asociación Española de Economía Digital, que opera en el marco del Reglamento Europeo de Protección de Datos.
La suscripción a esta lista es gratuita y permite bloquear publicidad de empresas tanto a las que hayamos dado consentimiento previo como las que no, ya que tienen la obligación de consultar la lista para excluir del envío de publicidad a las personas inscritas.
Las entidades que lo incumplan pueden ser sancionadas por la Agencia Española de Protección de Datos y la Dirección General de Comercio y Consumo ofrece un enlace directo a la página de inscripción a la lista www.listarobinson.es.
El consejero de Industria, Empleo, Innovación y Comercio, Eduardo Arasti, ha asegurado que “este aumento de la ciberdelincuencia provoca una desconfianza en el comercio electrónico y una gran preocupación en los consumidores” y ha asegurado que “desde el Gobierno trabajamos para proteger a nuestra población de este tipo de amenazas cada vez más frecuentes”.
Toda la información dirigida a los consumidores está disponibles en la página web de la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria (https://www.comercioyconsumodecantabria.es/), así como en sus perfiles de redes sociales (Instagram, Facebook, X y Linkedln).
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